ネルマットレス（NELL）は返品した理由と後悔しないためのポイントと返品の流れ

ネルマットレス（NELL）の返品した理由とは？後悔したポイントを詳しく紹介

ネルマットレス（NELL）は、多くのユーザーから高評価を得ているマットレスですが、中には返品を選んだ方もいます。その理由は製品の欠陥ではなく、「個人の体質や好み」といった使用者による要因が大半を占めています。マットレスは実際に体に触れてみないと分からない部分が多く、万人にとって完璧な寝心地というのは存在しないのが現実です。そこで役立つのがNELLの「120日間トライアル制度」で、実際に寝てみて合わなければ返品が可能という安心の仕組みが整っています。今回は、実際に返品をした方のリアルな声をもとに、後悔したポイントや感じた違和感を詳しくご紹介していきます。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由１・夜中に目が覚めてしまうのが悩みで購入したけど変わらなかったので返品しました

睡眠の質を高めるためにネルマットレスを選んだものの、夜中に目が覚めるという悩みが改善されなかったという声がありました。これはマットレス以外の生活習慣や環境要因が原因である可能性もあり、寝具だけでは解決できないケースもあるようです。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由２・布団生活が長くマットレスを使うのが初めてで少し硬く感じてしまい、私には合わなかった

長年布団で寝ていた方がマットレスに切り替えると、その硬さや高さに違和感を覚えることがあります。NELLは体をしっかり支える構造になっているため、柔らかい寝具に慣れている方にはやや硬く感じられることがあるようです。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由３・腰痛が悩みで購入したがあまり変化がなかったので返品しました

腰痛への効果を期待して購入したものの、改善が感じられなかったというケースもあります。体型や痛みの原因によって合う寝具は異なるため、NELLが合わないと感じる方がいるのも自然なことです。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由４・寝返りが打ちにくかったのか、肩こりがひどくなってしまい返品しました

ネルマットレスは寝返りサポートに定評がありますが、実際にはその反発力が強すぎると感じる人もいます。肩まわりが敏感な方や寝返りの回数が多い方には、マットレスの反発力や沈み込み具合が影響することもあります。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由５・トライアルができるのは嬉しいけど、寝心地は他のマットレスと変わらなかった

NELLの寝心地自体に不満はなかったものの、他社製品との差を感じられなかったため、コストパフォーマンスの観点から返品したという声もありました。比較対象が多い現代では、「決め手」に欠けると感じる方もいるようです。

ネルマットレスはトライアル制度があるからこそ、こうした判断ができる点が評価されています。使ってみないと分からない寝具選びにおいて、返品できるという安心感は購入の大きな後押しになります。返品理由はそれぞれ異なりますが、自分の体質や好みに合うかどうかを見極める材料として、これらの体験談をぜひ参考にしてみてください。

ネルマットレス（NELL）の返品した理由とは？後悔したポイントを詳しく紹介

ネルマットレス（NELL）は多くの機能性を備えた人気商品ですが、すべての人にフィットするわけではありません。120日間のトライアル期間が設けられていることで、購入後に「合わない」と感じた場合でも返品しやすい仕組みになっています。ここでは、実際に返品をした方の理由を詳しく紹介し、後悔したポイントを通して、購入前に知っておくべき点をまとめています。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由６・クイーンサイズに夫婦で寝ていますが主人には硬く寝心地が悪いようです

マットレスの硬さに関する感覚は人それぞれで、同じ寝具でも夫婦間で感じ方が異なることがあります。NELLマットレスは適度な硬さが魅力とされていますが、体格や好みによっては「硬すぎる」と感じる人もいます。特に複数人で使用する場合、すべての人の好みに合わないことが理由で返品に至るケースもあるようです。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由７・家族3人で使おうと思いキングを購入しましたがみんなの好みが違いイマイチです

家族全員で一枚のマットレスを使用する場合、それぞれの寝心地の好みが異なるため、全員が満足することが難しい場合もあります。NELLマットレスの品質自体に問題がなくても、使用人数や使用環境によって「イマイチだった」という声が出ることもあり、そうした不一致が返品の理由となることも少なくありません。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由８・もともとぎっくり腰を持っていたのが再発したので返品しました

腰への負担を軽減する目的でNELLマットレスを選んだ方でも、もともと持っている腰の症状が悪化してしまうと、体との相性に不安を感じて返品する方がいます。寝具は腰痛の予防や緩和には効果的ですが、すでに症状が進行している場合は、医療的なアプローチが必要になるケースもあるため、寝具だけでの改善を求めるのは難しいこともあるようです。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由９・睡眠の質がよくなればと思い購入しましたが変化はありませんでした

睡眠の質は寝具だけでなく、生活習慣やストレス、環境など多くの要因に左右されます。NELLマットレスによって「劇的に変わる」と期待していた方が、実際には思ったほどの変化を感じなかったという理由で返品に至ることもあります。マットレスに過度な期待を寄せすぎてしまうと、実感とのギャップから不満を感じるケースがあるようです。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由10・商品はとても良いと思いましたが、私には相性が良くなかったと思います

商品の品質や作りに不満はなくても、「自分の体には合わなかった」と感じて返品する方もいます。NELLマットレスは万人向けの設計を目指して開発されていますが、寝具は個人差が出やすいため、相性の問題で返品するというのは珍しくありません。このような体験談からも、120日間のトライアル制度が多くの人にとって安心材料になっているといえます。

ネルマットレス（NELL）の返品したいのにできない理由とは？返金が受けられない場合の対処法

ネルマットレス（NELL）は、購入後に寝心地をじっくり試せる120日間のトライアル制度を提供していますが、条件によっては返品や返金ができない場合もあるため注意が必要です。トライアル期間だからといってすべての状況で自由に返品できるわけではなく、事前にしっかりとルールを理解しておかないと「返品できない」「返金されない」といったトラブルにつながることもあります。この記事では、実際に返品ができなかったケースや、その対処法について詳しく紹介します。NELLマットレスを検討している方や、購入後に返品を考えている方は、ぜひ参考にしてみてください。

ネルマットレス（NELL）が返品できないケース１・購入から14日間が経過していない

NELLマットレスのトライアルは、購入から14日～120日の間で返品申請をする必要があります。そのため、購入してすぐの期間、つまり14日未満の段階では返品を受け付けてもらえません。このルールは、最低2週間は使用してみてから本当の寝心地を判断してほしいという、製品への理解を深めるための意図があるからです。体が新しいマットレスに慣れるまでには時間がかかることが多く、1～2日だけの使用では本来の評価が難しいため、最低でも14日間はしっかり使ってから判断するようにしましょう。

ネルマットレスのトライアル期間は14日～120日/購入後14日間が経過していないと返品できない

ネルマットレスは、使用感をじっくり確かめられるように「120日間のフリートライアル期間」が設けられていますが、実際に返品申請ができるのは購入から14日が経過した後からとなっています。これは、短期間の使用では正確な寝心地を判断するのが難しく、体が慣れてから判断してほしいという意図によるものです。購入から14日未満では返品対応ができないため、期間のカウントには注意が必要です。

マットレスが自分の体に本当に合うかどうかは2週間ほど使用しないとわからないと言われている

マットレスを購入する際によくある失敗のひとつが、数日だけの使用で「合わない」と判断してしまうことです。ネルマットレスでは、マットレスの使用開始から最低でも2週間は様子を見ることが推奨されています。これは、体が新しい寝具に慣れるまでに一定の時間がかかるためで、特にマットレスの硬さや寝返りのしやすさなどは徐々に実感できる要素です。焦らず継続して使いながら、本当に体に合っているかどうかを判断しましょう。

ネルマットレス（NELL）が返品できないケース２・サイズを間違えて購入した

サイズの選択ミスも返品対象外となるため注意が必要です。NELLマットレスでは、返品の理由として「寝心地が合わなかった」などの体感的な問題は対象になりますが、「サイズを間違えた」「やっぱり別のサイズにすればよかった」といった購入者側の都合による返品は認められていません。購入前には、ベッドフレームや寝室の広さ、自身や家族の体格などをしっかり確認し、最適なサイズを選ぶことが重要です。

ネルマットレスのサイズ一覧

* シングル（幅：95cm×長さ：195cm×厚さ：21cm）
* セミダブル（幅：120cm×長さ：195cm×厚さ：21cm）
* ダブル（幅：140cm×長さ：195cm×厚さ：21cm）
* クイーン（幅：160cm×長さ：195cm×厚さ：21cm）
* キング（幅：190cm×長さ：195cm×厚さ：21cm）

返品を希望する場合は、条件を事前に確認し、ルールに則って申請することが必要です。条件に該当しないケースでも、問い合わせを行えば状況に応じたアドバイスを受けられることもあるため、困ったときは公式カスタマーサポートに相談するのがよいでしょう。

ネルマットレス（NELL）が返品できないケース３・寝心地以外の理由で返品したい（色合い、厚み、重さなど）

ネルマットレス（NELL）は、寝返りのしやすさや体圧分散に優れた設計が特徴で、実際の寝心地を試すことができる120日間トライアル制度を導入しています。ただし、この制度の適用には条件があり、「寝心地が合わない」といった体感に関する理由に限定されています。そのため、「色がイメージと違った」「思っていたより厚みがある」「重くて移動が大変だった」といった寝心地とは関係のない理由では、返品を受け付けてもらうことができません。購入前に商品ページで仕様をよく確認し、自分の住環境や使い方に合っているかを慎重に見極めることが大切です。

ネルマットレスは寝心地の良さ（寝返りに特化）した商品です

ネルマットレスは、独自のポケットコイル構造によって自然な寝返りをサポートし、睡眠中の姿勢を整えることを目的に開発されています。見た目や素材の厚みなどよりも「快適な睡眠環境」を重視して設計されているため、返品対象も寝心地に関する内容に限定されています。

商品の色合いがイメージと違う、マットレスが厚い・重いなど、寝心地以外の理由では返品できない

公式サイトに掲載されている画像と実際の色合いに差がある、持ち運ぶときに重たく感じる、思っていたより分厚くて部屋に合わなかった、といった理由は返品の対象になりません。これらは使用感とは関係のない外的な要素とみなされ、トライアル制度の適用外とされています。購入前にサイズや重量、素材の情報を確認しておくことで、このようなトラブルは防げます。

ネルマットレス（NELL）が返金されないケース１・自分のミスでマットレスを汚してしまった

ネルマットレスの返金制度は、一定の条件を満たす場合に限って適用されます。使用中にうっかり飲み物をこぼした、ペットの毛やにおいがついた、汗染みが取れないといった「汚れ」がある場合、返品の対象外となることがあります。これは再販ができない状態と判断されるからです。トライアル期間中も、購入時と同じような清潔な状態を維持することが求められます。なお、カバーなどが洗濯可能であり、軽度の汚れであれば問題なく返品できることもありますが、使用前からシーツや防水カバーを併用するなど、汚れ対策を心がけることが大切です。

ネルマットレスは洗濯が可能です/洗濯したマットレスでも返品できます

ネルマットレスのカバーは取り外して洗濯が可能となっており、多少の汚れであれば清掃後に返品申請することも可能です。ただし、洗濯をしても落ちない頑固なシミや臭いが残っている場合は、返品が断られるケースもあります。そのため、トライアル期間中は汚れを防ぐ工夫が必要です。清潔な状態を保てば、洗濯後の返品もスムーズに対応してもらえる可能性があります。

ネルマットレス（NELL）が返金されないケース２・自分のミスでマットレスを壊してしまった

誤った使い方や過度な圧力により、マットレスが破損した場合も返金の対象にはなりません。重い家具を上に長時間置いていた、マットレスの上で跳ねた、鋭利なもので傷をつけてしまったなど、自身の使用ミスによるダメージがあると、返品は不可となります。NELLでは品質保証がありますが、正しい使い方を前提としており、故意または過失による破損はカバーされないため注意が必要です。

マットレスに3㎝以上の凹みが出た場合は返品できません

使用中に偏った荷重をかけ続けることで、マットレスに明らかな凹みが生じてしまった場合、それが3cm以上であれば返品対象外とされます。コイルやフォームの変形は再販できない状態と判断されるため、購入後は定期的なローテーションを行い、凹みを防ぐ工夫が求められます。マットレスの性能を保つためにも、正しい使用方法を守ることが重要です。

ネルマットレス（NELL）が返金されないケース３・公式サイトや提携サイト以外から購入した

NELLマットレスは、公式オンラインショップまたは提携する正規販売サイトで購入した場合にのみ、トライアル制度と返金保証が適用されます。フリマアプリやオークションサイト、非公式の通販サイトなどから購入した商品は、返金制度の対象外となっており、どんな理由であっても返品対応はできません。安心して購入・返品制度を利用したい方は、必ず正規ルートを利用することが基本となります。

フリマサイトやオークションサイトで購入した商品は返金の対象になりません

中古品や個人出品などの購入ルートでは、製品の品質保証や返品制度が一切適用されません。たとえ未開封であっても、販売履歴の確認ができないため返金が不可能です。トライアル制度を利用したい方は、NELL公式サイトまたは提携ショップでの購入が必要です。お得なキャンペーンやクーポンも公式ルート限定で実施されるため、購入先の確認はとても重要です。

ネルマットレス（NELL）が返金されないケース４・搬入の際に梱包などに傷がついたがマットレス自体には破損がない

マットレスの箱や包装にキズや凹みがある場合でも、本体に問題がなければ返品の理由にはなりません。配送時の軽微な損傷は使用上の支障にはならず、返金の対象外とされています。開封後に本体に目立つ破損がある場合は、すぐに写真を撮ってカスタマーサポートに連絡することが推奨されます。梱包の破損のみでは返品は認められないため、受け取り時は丁寧に確認することが大切です。

ネルマットレス（NELL）を返品したい時のポイント/後悔しないための注意点

ネルマットレス（NELL）は、120日間の無料トライアル制度があり、自宅でじっくり寝心地を試すことができる安心感があります。しかし、いざ返品をしようとする際には、いくつかの注意点や条件があるため、事前にルールを把握しておくことがとても重要です。特に「返品したらもう買えない」「商品に傷があるのに気づくのが遅れた」などのトラブルは、購入者にとって大きなストレスになりかねません。ここでは、返品時に後悔しないために知っておきたい大切なポイントを解説していきます。制度を上手に活用して、納得できる買い物体験にしましょう。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点１・一度返品をすると他のサイズの商品でも再購入はできません

NELLでは、120日トライアル中にマットレスを返品した場合、その後に別サイズの商品を再購入することができません。つまり「セミダブルは合わなかったから、今度はシングルを試してみよう」といった買い直しはできない仕組みになっています。返品を検討している方は、最初の購入段階でサイズ選びを慎重に行うことが大切です。また、複数サイズを一度に注文し、気に入ったものだけを残して他を返品することは可能ですので、家族で利用する場合やサイズ感に迷っている場合には、この方法をうまく活用すると良いでしょう。

トライアルをするときは複数のサイズのマットレスを購入し、一部のみを返品することもできます

サイズを迷っている場合には、2サイズを同時に注文し、実際に寝比べてから合うほうを選ぶのがおすすめです。たとえば「シングルとセミダブルを両方注文して、合わない方を返品する」といった利用方法が可能です。ただし、返品されたサイズの商品はその後再購入できないため、慎重な選択が必要です。購入前に設置スペースや使う人数なども踏まえてサイズを検討しましょう。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点２・届いたマットレスに汚れや破損があった場合は購入から14日以内に販売元に連絡が必要

商品が届いた際に、もしマットレスに汚れや破損が見つかった場合は、購入から14日以内に販売元へ連絡することが必須です。14日以内であれば、商品の回収や交換対応をしてもらえるため、届いたらすぐに開封し、状態を確認することが大切です。箱が破れていた、表面に汚れがあったなどの初期不良は、そのまま放置していると返品・交換の対象外になる可能性があるので要注意です。

購入から14日以内であれば商品の回収や交換が可能

初期不良に該当する場合は、できるだけ早めに写真を撮るなどして状態を記録し、公式サイトやカスタマーサポートに連絡を入れるようにしましょう。14日以内であれば、NELL側の負担で回収・交換が対応されるケースが多いため、スムーズに対応してもらえる可能性が高いです。

購入から14日以降に汚れや破損を見つけた場合は回収や交換は不可

14日を過ぎてしまうと、初期不良の対応は受けられず、返品もできなくなるため、商品が届いたその日に必ず状態を確認することが重要です。特にトライアル制度を利用する場合も、この「14日以内ルール」は別扱いとなるため、注意しておきましょう。納得のいく返品手続きを行うためには、早めの対応が何よりも大切です。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点３・マットレスの状態が悪い場合は返品できないことがある

ネルマットレスは120日間のトライアル期間中であっても、マットレス本体の状態によっては返品が受け付けられないことがあります。特に機能性を損なうような破損や、明らかな汚れ、衛生的に問題がある状態になっていると、再販売ができないと判断され返品対象外になります。マットレスは長期間の使用に耐えられる設計ですが、正しい使い方やお手入れを怠るとカビや異臭が発生する原因にもなるため、注意が必要です。返品を考えている場合は、受け取り後から常に清潔な状態を維持することを心がけましょう。

マットレスの機能性を失うような破損がある

跳ねたり、無理に折り曲げたりしてコイルや内部構造が破損してしまった場合、マットレスとしての機能が損なわれるため、返品できなくなることがあります。重い家具を長時間置くなども、構造に負担をかけてしまうため避けるべきです。

落とせない汚れがついている

飲み物やペットの排泄物などによってついた汚れが落ちず、においやシミが残ってしまった場合も返品は不可になります。返品を希望する方は、必ず防水シーツや保護カバーを使用し、マットレス本体に直接汚れが付かないようにしておくことが大切です。

お手入れをせずカビが生えている（不衛生）/月に1度ほどマットレスを立てかけて風通しを良くしましょう

湿気のこもりやすい環境でマットレスを床に直置きしたり、お手入れを怠っていた場合にカビが発生することがあります。カビが生えたマットレスは返品対象外となるため、月に1回程度マットレスを立てかけて通気させるなど、日常的なメンテナンスが重要です。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・寝心地以外の理由では返品できない

ネルマットレスの120日トライアルは、「寝心地が合わなかった場合」に限定されたサービスです。そのため、色味が思っていたものと違った、厚みが気になる、重くて扱いにくいといった寝心地以外の理由では返品はできません。また、サイズ選びのミスについても返品の対象外となるため、購入前には寝室の広さや配置場所を確認しておくことが必要です。

寝心地が良くなった、体に合わなかった以外の理由では返品できません

返品の理由として認められているのは「体に合わなかった」「思ったより寝心地が悪かった」といった感覚的な評価です。それ以外の要因は対象外となるため、あらかじめ仕様を十分確認しておきましょう。

サイズ間違いによる返品はできないので、事前に部屋の寸法を確認しておきましょう

NELLマットレスはサイズごとに幅・長さ・高さが異なるため、購入前に必ず部屋の寸法と照らし合わせて選ぶ必要があります。設置スペースが足りず使えなかったといったケースでも返品対象にはならないため、注意が必要です。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点５・返品の際は玄関先までマットレスを搬出する必要がある

返品時には、回収業者がマットレスを自宅の玄関先まで受け取りに来ますが、室内からの搬出は行ってくれません。そのため、利用者自身でマットレスを梱包し、玄関まで運ぶ必要があります。サイズが大きく重いマットレスの場合は、家族などの協力を得ることも考えて、スムーズに搬出できるよう準備をしておきましょう。

返品の際は部屋の中まで回収には来られません/ご自身で玄関先までマットレスを搬出します

運送業者は、商品の回収時に玄関先での受け取りのみとなるため、部屋の中にあるマットレスをご自身で運び出す必要があります。特に2階や狭い通路での搬出には時間がかかる可能性があるため、あらかじめ動線の確保とマットレスの折り方などを確認しておくと安心です。

ネルマットレス（NELL）を返品したい時の流れを詳しく解説/返金方法のまとめ

ネルマットレス（NELL）は120日間のトライアル制度を提供しており、実際に使用してみて寝心地が合わない場合には返品・返金が可能です。しかし、スムーズな返品を行うには、手順や必要な情報をあらかじめ把握しておくことがとても大切です。返品には期限や条件があるほか、手続きの際に用意しておくべき情報もあります。本記事では、NELLマットレスを返品する際の具体的な流れを一つひとつ詳しく解説していきますので、後悔しないための準備としてお役立てください。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ１・まずはトライアルを注文

ネルマットレスのトライアル制度を利用するには、まず公式サイトまたは提携先からマットレスを注文する必要があります。注文時には希望するサイズ（シングル・セミダブル・ダブル・クイーンなど）を選択し、住所や連絡先などのユーザー情報を登録します。クレジットカードやAmazon Payなど、支払い方法も選択可能です。注文完了後には確認メールが届くので、大切に保管しておきましょう。

希望するサイズを選択しユーザー情報を登録しましょう

注文時には使用予定のスペースや就寝人数に合わせて最適なサイズを選びましょう。誤ってサイズを選ぶと返品対象外になるため、事前に部屋の寸法を測るなどして慎重に決めることがポイントです。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ２・商品到着/指定した日時に自宅に配送してくれます

マットレスは希望日時に指定した住所まで配送されます。商品が到着した時点からトライアル期間がスタートしますので、開封後すぐにマットレスの状態を確認することが重要です。梱包や外装に破損がないか、商品自体に汚れやキズがないかをチェックしましょう。万が一問題があった場合は、14日以内に販売元に連絡すれば、回収や交換が可能です。

商品到着時からトライアルがスタートするため、汚れや破損がないか確認をしておきましょう

到着したその日に開封し、マットレスの外観と内部の状態を確認することが推奨されています。問題があれば、写真を撮って証拠として残しておくと安心です。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ３・120日間のトライアルスタート

ネルマットレスのトライアルは「商品到着日から14日～120日の間」に限られています。この期間内であれば、寝心地が合わなかった場合に返品を申し込むことができます。ただし、最初の14日間は返品を受け付けていないため、まずは2週間しっかりと使用してから判断することになります。マットレスの寝心地を確認するには一定期間の使用が必要とされているため、この点には注意が必要です。

マットレスのトライアル期間は購入後14日～120日です

14日間は返品不可となっており、その後の106日間が返品可能な期間となります。このスケジュールをしっかりと把握しておくことが、スムーズな返品のためのポイントです。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ４・トライアル期間中にマットレスが合わないときは返品依頼をする

マットレスの寝心地が合わなかった場合は、公式サイトの「返品依頼フォーム」から申請を行います。この手続きの際には「ご注文番号」の入力が必須となるため、注文時に届いた確認メールを確認しましょう。返品申請後、NELL側から返品受付の連絡が入り、マットレスの回収日程などが調整されます。

ネルマットレスの返品依頼フォームから返品依頼をします

公式サイト内に設置された専用のフォームから必要事項を入力し、返品申請を行います。簡単な入力で申請できるようになっているので、スマートフォンやパソコンからスムーズに手続きできます。

返品依頼フォームには「ご注文番号」が必要です/ご注文番号は注文時のメールに記載されています

注文完了後に届くメールには、ご注文番号を含む大切な情報が記載されています。返品の際にはこの番号が必要となるため、メールは削除せず保管しておくことが重要です。スムーズな手続きのためにも、事前にメールの確認をしておきましょう。

ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルを利用したメリット/返品時したい場合も安心な理由

ネルマットレス（NELL）は、自宅でじっくりと寝心地を試すことができる「120日間フリートライアル制度」を導入しており、実際に自分の生活スタイルに合うかどうかを確認してから購入を検討できるという大きなメリットがあります。マットレスは長期にわたって使用する寝具であるため、短期間の試用だけではわかりづらい「季節による変化」や「体へのフィット感」などを確かめられる点は非常に魅力的です。また、返品時にも明確なルールが設定されており、返品理由が「寝心地に関する内容」であれば返金も受けられるので、初めてマットレスを購入する方でも安心して利用できます。ここでは、そんなNELLのフリートライアルの魅力を詳しくご紹介します。

フリートライアルのメリット１・春夏、秋冬など長い期間使用することができる

ネルマットレスのトライアル期間は120日と非常に長く、1シーズンだけでなく複数の季節にまたがって使用することが可能です。マットレスの寝心地は、気温や湿度によって体感が異なることがあるため、春と夏、または秋と冬の両方で寝心地を試すことができるのは大きな魅力です。たとえば夏は蒸れが気になるという方も、通気性の良さを体感できるチャンスですし、冬には冷えを感じにくいかどうかも確認できます。日々の気候変化に応じて使い心地を実感できるため、自分に合ったマットレス選びに非常に役立ちます。

気温や湿度が変化したときの寝心地を試すことができる

春先の湿気、夏の蒸し暑さ、冬の乾燥や冷え込みなど、季節によって体感が異なる中で、実際に自宅で試せることは大きなメリットです。マットレスの性能が季節を問わず快適であるかを確認できます。

フリートライアルのメリット２・自宅で簡単にお試し＆購入ができる

NELLマットレスは、ネットで簡単に注文ができ、しかも送料無料で自宅まで届けてもらえるため、店舗に出向く必要がありません。大型家具の購入では通常配送費や設置の手間がかかるものですが、NELLはその手間を省きながら、快適な寝心地を自宅でじっくり確認することができます。さらに返品もオンラインから申請でき、玄関先までの回収で手続きが完了するため、初めての人でも安心して試すことができます。

ネルマットレスは送料無料！

全国どこでも送料が無料なので、離島や遠方に住んでいる方でも気軽に注文することができます。配達費を気にせず試せる点がうれしいポイントです。

店舗に出向く手間が省ける！

実店舗に行かずに購入できるため、仕事や育児などで忙しい方にも便利です。スマートフォン一つで注文が完了するため、手軽さが魅力です。

自宅で簡単にオンラインで購入から返品までできる

マットレスの注文から返品まで全てオンラインで完結できるため、電話や書類のやり取りは不要です。ネット環境さえあれば、誰でも簡単に手続きが可能です。

フリートライアルのメリット３・複数枚をまとめて注文できる

NELLマットレスでは、同時に複数サイズを注文することも可能で、家族で一緒に寝心地を比較しながら試すことができます。特に初めてマットレスを購入するご家庭や、家族の体格や好みに合わせて違うサイズを検討している場合には、一括注文でトライアルができる点が便利です。一部を返品することも可能なので、サイズ選びに不安がある方も安心して試せます。

さまざまなサイズをまとめてお試しできる

シングルやセミダブルなど異なるサイズをまとめて試すことで、部屋に合うサイズや寝心地を比較検討できます。購入前の不安を解消する手助けになります。

家族みんなでお試しができる

夫婦や親子でそれぞれ使ってみることで、誰にとっても快適なマットレスかどうかを確認できます。家族全員が納得して購入できるのは安心です。

ネルマットレスの返品したい場合に関するよくある質問とその回答

ネルマットレス（NELL）は120日間のフリートライアルを設けており、実際に使ってから返品するかどうかを決められることが魅力です。ただし、返品に関する条件やマットレスの性能、利用者の不安点については事前に把握しておきたいところです。ここでは、ネルマットレスの返品や性能に関して寄せられるよくある質問と、その回答をまとめました。購入や返品を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。

ネルマットレスは腰痛の改善に本当に効果がありますか？

ネルマットレスは高密度のポケットコイル構造を採用しており、体圧分散性に優れているため、腰や背中にかかる負担を軽減します。これにより、寝ている間に自然な姿勢を維持しやすくなり、腰への負担をやわらげるサポートになります。ただし、すべての人に必ず効果があるとは限らず、既存の持病や寝具の使い方にも影響されます。

ネルマットレスの寝返りに特化した設計とはどのようなものですか？

ネルマットレスは、部位ごとに独立したポケットコイルを使用し、体の重さに合わせて沈み込みのバランスを自動で調整してくれます。特に腰や骨盤の重い部位はしっかり支え、肩や足などの軽い部分には柔軟にフィットすることで、自然な寝返りがしやすい構造になっています。これにより、睡眠中の無意識な寝返りもスムーズになり、結果として睡眠の質が向上します。

ネルマットレスはアレルギー体質の人でも安心して利用できますか？

ネルマットレスは表面素材に抗菌・防ダニ加工が施されており、アレルゲンの発生を抑える仕様となっています。さらに通気性に優れた構造のため、湿気がこもりにくく、カビやダニの発生を防ぐ環境を整えやすくなっています。日常的なお手入れやカバーの洗濯を組み合わせれば、アレルギー体質の方でも安心して使用できるマットレスです。

ネルマットレスのカビを防ぐ方法を教えてください

ネルマットレスは通気性の高いポケットコイルとフォームを使用しており、内部に湿気がこもりにくい構造になっています。さらに、防ダニ・抗菌加工が表面に施されているため、カビが発生しにくい仕様です。ただし、床置きで使用する場合や湿気の多い時期には、除湿シートを敷いたり、定期的に陰干しを行ったりすることで、より効果的にカビ対策ができます。

ネルマットレスは支払い方法について/分割払いはできますか？

ネルマットレスの公式サイトでは、クレジットカード決済のほか、Amazon Payにも対応しています。また、分割払いにも対応しており、無理のない支払い方法を選ぶことができます。支払い回数の設定や対応カードについては、購入時の決済画面で確認できますので、ライフスタイルに合わせた支払い計画が立てやすいのも魅力です。初期費用を抑えつつ、高品質な寝心地を体験できる点は多くの方にとって安心材料となるでしょう。

ネルマットレスはクーポンや割引・キャンペーンなどの併用はできますか？

ネルマットレスでは、公式サイトや特定の提携先サイトなどで配布されているクーポンを利用することで、10％割引や5,000円オフなどの特典を受けられることがあります。ただし、複数の割引やクーポンの併用は原則できません。使用条件や併用可否はクーポンの種類によって異なるため、利用前に必ず確認しておきましょう。キャンペーン情報は時期によって更新されることが多いため、最新の割引情報は公式サイトやクーポン配布サイトでチェックするのがおすすめです。

ネルマットレスの120日間トライアル中の返品手続きについて教えてください

ネルマットレスの返品手続きは、トライアル期間の14日〜120日の間に可能です。まずは公式サイトの「返品依頼フォーム」にアクセスし、注文番号など必要事項を入力して手続きします。返品の理由は「寝心地が合わない」「体に合わない」などである必要があり、商品に汚れや破損がない状態であることも条件です。返品後は、確認後に全額が返金される仕組みになっていますので、安心して試すことができます。

ネルマットレスは返品時に送料はかかりますか？

ネルマットレスの返品時には、通常送料はかかりません。120日間のトライアル期間中に、公式な手順で返品手続きを行った場合、返品送料も含めて無料で対応してもらえるのが特徴です。ただし、マットレスに汚れや破損がある場合や、トライアル条件を満たしていない場合は、返品を受け付けてもらえない可能性もあるため、状態管理には注意が必要です。返品の際にはマットレスを玄関先まで搬出する必要がある点にも気をつけておきましょう。

ネルマットレスはどのようなベッドフレームに適していますか？

ネルマットレスは通気性を確保するために、すのこベッドやフレーム付きのベッドでの使用が推奨されています。直置きにすると湿気がこもりやすく、カビの原因となるためおすすめできません。また、すのこの幅やフレームの形状によってはマットレスが安定しない場合もあるため、設置前にフレームとの相性を確認しましょう。公式でも「床に直置きせず風通しの良い場所に設置すること」が推奨されています。

ネルマットレスの定期的なお手入れ方法について教えてください

ネルマットレスを長く快適に使うためには、定期的なお手入れが欠かせません。基本的には月に1回ほど陰干しを行い、湿気を飛ばすことでカビの予防につながります。また、表面の汚れは中性洗剤を含ませた布で拭き取り、掃除機でホコリを吸い取ると清潔に保てます。さらに、1〜3ヵ月ごとに上下をローテーションさせることで、コイルの偏りや凹みを防ぐことができ、マットレスの寿命を延ばせます。布団乾燥機の使用も可能なので、梅雨時など湿度が高い時期は特に活用すると良いでしょう。

関連ページ：ネルマットレスの正しい使い方とお手入れ方法/長持ちさせるためのコツ

返品保証付きマットレスを徹底比較/返品したい場合も安心して選べるポイント

商品名	保証期間	全額返金
ネルマットレス（NELL）	120日間	◎
エマスリーブ	100日間	◎
コアラマットレス	100日間	◎
雲のやすらぎプレミアム	100日間	△
モットン	90日間	△
エアウィーヴ	30日間	△

返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴

ネルマットレス（NELL）は、寝返りしやすさに特化した設計と体圧分散機能で、快適な眠りをサポートする高性能マットレスです。腰痛に悩む方や、朝起きたときの疲労感が気になる方にも支持されており、実際に試してから判断できる返品保証制度が整っています。自宅でじっくりと寝心地を確かめられるため、マットレス選びに失敗したくない方にも安心の選択肢です。

ネルマットレスの返品保証について

ネルマットレスは120日間のフリートライアル期間があり、この間に寝心地が合わないと感じた場合は、返品することが可能です。返品理由は「寝心地が合わなかった」といった使用感に関するものである必要があります。見た目やサイズ、重さといった寝心地以外の理由では対象外となるため注意が必要です。

ネルマットレスの返金保証について

返品が受理された場合、全額が返金される保証があります。送料も無料で対応してもらえるため、試してみて満足できなかった場合でも金銭的なリスクを抑えられます。ただし、マットレスに目立つ汚れや破損がある場合は返金対象外になることもあるため、丁寧に使用することが求められます。

ネルマットレスの引き取りサービスについて

返品時には自宅玄関先までマットレスを運ぶ必要がありますが、引き取り自体は回収業者が対応してくれます。回収費用も無料で、専用の梱包も不要です。ただし、部屋の中までの回収には対応していないため、事前に搬出の準備が必要です。

返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴

エマスリーブは、ドイツ発の高反発マットレスブランド「エマ・マットレス」シリーズのひとつで、通気性と反発力に優れた設計が特長です。日本人の体格に合うように設計されており、睡眠時の快適さとサポート力のバランスがとれた商品です。こちらも長期の返品保証があり、自宅で試してからの判断ができるのが安心です。

エマスリーブの返品保証について

エマスリーブには100日間のトライアル期間が設定されており、実際に使用してみて合わなかった場合には返品することができます。寝心地を十分に確認できるため、初めてマットレスを購入する方にもおすすめです。返品の理由については使用感に基づいた内容が求められます。

エマスリーブの返金保証について

エマスリーブでは返品時に全額返金される制度を導入しています。トライアル期間内であれば、購入金額の全額が返金されるため、安心して試すことができます。ただし、返品の際には製品の状態が良好であることが条件となる場合があるため、取り扱いには注意が必要です。

エマスリーブの引き取りサービスについて

エマスリーブもマットレスの回収サービスを提供しており、指定日時に回収業者が自宅まで引き取りに来てくれます。こちらも梱包は不要で、費用はかかりません。回収の際は、事前にスケジュール調整が必要となるため、早めの連絡を心がけましょう。

返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴

コアラマットレスはオーストラリア発のブランドで、独自開発されたゼロディスターバンス技術が特徴です。隣で寝ている人の動きが伝わりにくく、夫婦やカップルでの使用にも適しています。また、表面のウレタンは柔らかさとサポート力を両立しており、寝返りがしやすく、静かな夜をサポートするマットレスとして注目されています。

コアラマットレスの返品保証について

コアラマットレスは120日間のトライアル期間が設けられており、その期間中に使用してみて満足できなければ返品することが可能です。返品は「使用感に満足できなかった」ことが条件で、商品の状態に大きな破損や汚れがないことが必要です。返送用の準備も簡単で、トライアル期間中はじっくりとマットレスの品質を体感できます。

コアラマットレスの返金保証について

返品手続きが完了すると、支払った金額は全額返金されます。マットレスの送料や回収手数料なども無料で、金銭的な負担がないのが魅力です。返金は決済方法に応じて数日以内に処理されるため、スムーズに対応してもらえる点でも安心です。

コアラマットレスの引き取りサービスについて

返品の際には、コアラマットレスが指定した配送業者がマットレスの回収に来てくれます。梱包は不要で、自宅の玄関先まで搬出するだけでOKです。ただし、地域によっては回収日程に余裕が必要な場合があるため、事前の確認が必要です。

返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴

雲のやすらぎプレミアムは、日本人の体型に合うように設計された高反発・高密度マットレスです。「体圧分散」「腰の沈み込み防止」「5層構造」といった工夫により、しっかりと体を支えながら、ふわっと包み込むような寝心地が特徴です。厚みも17cmとボリュームがあり、床に直接敷いても快適に使える点が魅力です。

雲のやすらぎプレミアムの返品保証について

雲のやすらぎプレミアムは、100日間の返品保証制度があります。寝心地が合わないと感じた場合は、100日間しっかり使った上で返品することが可能です。返品理由は「寝心地が合わなかった」といった体感に関する内容に限られ、返品時にはマットレスの状態が良好であることが求められます。

雲のやすらぎプレミアムの返金保証について

返品が承認された場合、支払い金額の全額が返金されます。ただし、トライアル期間が終了していたり、マットレスに破損・汚れがある場合は返金対象外になることもあるため、使用方法には注意が必要です。返金は指定された口座に振り込まれるため、手続きもスムーズです。

雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて

雲のやすらぎプレミアムでは、返品時のマットレス回収サービスは基本的に利用者自身で手配する必要があります。返送用の梱包資材も自身で準備する必要があるため、他社と比較するとやや手間がかかる部分もあります。返品を検討している場合は、事前に回収方法を確認しておくとスムーズに手続きが進みます。

返品保証付きマットレス５・モットンの特徴

モットンは日本人の体格や体重に合わせて設計された高反発マットレスで、特に腰痛対策に特化した設計が特長です。体圧分散に優れた次世代ウレタンフォーム「ナノスリー」を使用しており、寝返りを打ちやすく、体の一部に負担が集中しにくい構造になっています。硬さは3種類から選べるため、使用者の体格や好みに合わせたカスタマイズも可能です。

モットンの返品保証について

モットンでは90日間の返金保証制度が設けられており、使用後に満足できなかった場合でも返品が可能です。ただし、返品は「使用開始から90日経過後、14日以内」に申し出る必要があります。また、返品理由は寝心地に関するものであることが前提です。

モットンの返金保証について

モットンを返品する際は、専用の申請フォームから手続きが必要となり、申請が受理されると商品代金が全額返金されます。返金は銀行口座に振り込みで対応されます。ただし、返品の際にかかる送料や返送に必要な梱包資材などは自己負担となるため注意が必要です。

モットンの引き取りサービスについて

モットンでは基本的に自分で配送業者を手配し、梱包して返送する必要があります。回収サービスは提供されていないため、梱包・発送の手間がかかる点は事前に確認しておきましょう。発送時の配送伝票控えを保管しておくと、トラブル回避につながります。

返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴

エアウィーヴは、睡眠時の寝返りのしやすさと通気性を重視した「エアファイバー」素材が特長のマットレスブランドです。高反発で体をしっかりと支えつつ、通気性が高く、夏場の蒸れや湿気にも強い構造になっています。また、マットレス全体が水洗いできる点も、衛生面を気にする方にとって大きなメリットです。

エアウィーヴの返品保証について

エアウィーヴは公式オンラインショップで購入した商品に限り、30日間の返品保証があります。寝心地が合わないと感じた場合、期間内であれば返品を申し出ることができます。ただし、対象商品は限られているため、対象製品かどうかを事前に確認しておく必要があります。

エアウィーヴの返金保証について

返品が受理されると、商品代金は全額返金されます。ただし、返送料は自己負担となる場合があります。返金方法は、購入時の決済方法に準じて対応され、クレジットカードの場合はカード会社を通じて返金処理が行われます。

エアウィーヴの引き取りサービスについて

エアウィーヴでは返品の際の回収サービスは基本的に行っていません。購入者自身で配送業者に依頼して返送する必要があり、梱包資材の準備も必要になります。返送前には必ず事前連絡を行い、返品条件を確認しておくことが大切です。

返品保証付きマットレス７・ムネマットレスの特徴

ムネマットレスは、日本人の体型や生活スタイルに合うよう設計された次世代型の高反発マットレスです。体圧分散や寝返りサポート機能に優れ、理想的な寝姿勢を保つことができるように工夫されています。また、抗菌・防臭加工が施されたカバーを採用しているため、衛生面にも配慮された設計となっています。

リムネマットレスの返品保証について

ムネマットレスでは、購入から一定期間内であれば返品可能なトライアル制度を導入しています。具体的な日数や返品条件は販売時期によって異なるため、購入前に必ず公式サイトで最新情報を確認しましょう。返品には「寝心地が合わなかった」などの体感的な理由が必要です。

リムネマットレスの返金保証について

返品が承認された場合、商品代金は全額返金されます。ただし、返送料や梱包にかかる費用は自己負担となるケースが多く、返金保証の適用条件には商品の汚れや破損がないことが求められます。返品希望の際は、事前にカスタマーサポートに連絡することが推奨されています。

リムネマットレスの引き取りサービスについて

ムネマットレスでは、返品時の引き取りサービスは基本的に行っていません。購入者自身が配送業者を手配し、梱包と発送を行う必要があります。引き取りサービスを希望する場合は、別途費用が発生する可能性もあるため、事前確認が重要です。

返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴

GOKUMINは、寝具メーカーとして多くの口コミで高評価を得ているブランドで、高反発ウレタンを採用したマットレスが人気です。硬さの異なる2層構造で体をしっかりと支えつつ、快適な寝心地を追求しています。日本国内で製造されている点も安心感につながっています。

GOKUMINの返品保証について

GOKUMINのマットレスは、基本的に返品保証は付帯していませんが、公式ショップや一部販売サイトで「開封後でも30日以内の返品OK」といったキャンペーンを実施することがあります。ただし、すべての商品が対象ではないため、キャンペーン内容を事前に確認することが必要です。

GOKUMINの返金保証について

キャンペーンなどで返金保証がついている場合、返品受付後に商品代金が返金されます。ただし、返送時の送料や手数料は購入者負担になることが一般的です。返金処理は指定口座への振込、またはカード会社を通じて行われます。

GOKUMINの引き取りサービスについて

GOKUMINでは、返品時の引き取りサービスは提供されていないため、購入者が自身で配送業者に連絡し、発送手続きをする必要があります。マットレスは折りたたみ可能なものが多く、梱包は比較的簡単ですが、大型商品の場合は対応可能な運送会社を事前に探しておくと安心です。

返品保証付きマットレス９・イノセントマットレスの特徴

イノセントマットレスは、高反発ウレタンフォームと高密度構造を採用した日本発のマットレスで、腰や肩の負担を軽減する体圧分散性能が特長です。三つ折りにできる設計や洗えるカバーなど、機能性と衛生面も重視されており、ベッドだけでなく畳やフローリングでも使いやすいのが魅力です。

イノセントマットレスの返品保証について

イノセントマットレスでは、30日間のトライアル制度を設けており、使用感に満足できなかった場合は返品を申し出ることができます。ただし、返品が可能なのは正規販売店や公式サイトからの購入に限られ、外部のマーケットプレイスでの購入は対象外となるため注意が必要です。

イノセントマットレスの返金保証について

返品条件を満たしていれば、商品代金は全額返金されます。返金は原則として購入時の支払い方法に準じて行われ、クレジットカード払いであればカード会社を通じた返金、銀行振込であれば指定口座への返金が行われます。返品時の送料は自己負担となる場合が多いため、事前に確認しましょう。

イノセントマットレスの引き取りサービスについて

イノセントマットレスでは、引き取りサービスは提供されていません。返品を希望する場合は、購入者自身がマットレスを梱包し、配送業者に依頼して返送する必要があります。返送の際は、商品をできる限りコンパクトに折りたたみ、汚れや破損がない状態で戻すことが求められます。

返品保証付きマットレス10・シモンズマットレスの特徴

シモンズマットレスは、世界的に有名な老舗ベッドブランドで、特に独自開発の「ポケットコイル」技術が高く評価されています。しっかりとした反発力と優れた体圧分散性により、ラグジュアリーホテルでも多く採用されており、長期間の使用でもへたりにくいのが魅力です。

シモンズマットレスの返品保証について

シモンズマットレスは、基本的に返品保証制度を設けていません。正規取扱店やオンライン販売サイトでの購入においても、返品には厳しい条件が設けられている場合があり、「未開封・未使用」のみ返品可能としている販売店もあります。

シモンズマットレスの返金保証について

返金保証も原則として実施されていませんが、一部の販売代理店では独自に「試用期間付きキャンペーン」を実施していることがあります。その場合、条件付きで返金対応がされることもありますが、事前に確認することが必要です。

シモンズマットレスの引き取りサービスについて

シモンズマットレスの正規販売店の中には、有料または条件付きで古いマットレスの引き取りサービスを行っている店舗もあります。ただし、新品購入時のみや一定金額以上の購入に限られる場合が多いため、購入前に確認しましょう。返品による引き取りサービスは基本的に提供されていない点には注意が必要です。

返品保証付きマットレス11・Nスリープの特徴

Nスリープは、ニトリが展開するオリジナルのマットレスブランドで、ポケットコイルや高反発ウレタンを使用したラインナップが充実しています。リーズナブルな価格帯ながらも体圧分散性や通気性に優れており、さまざまな寝心地の好みに対応できるのが特長です。分厚くしっかりした寝心地が好みの方に向いています。

Nスリープの返品保証について

Nスリープでは、未使用であることを条件に商品到着後14日以内であれば返品が可能です。ただし、開封後や使用済みの商品は基本的に返品対象外となっており、寝心地が合わなかったといった理由では対応されないことが多いです。

Nスリープの返金保証について

返品条件を満たしていれば、支払い方法に応じて返金が行われます。クレジットカードでの購入の場合はカード会社を通しての返金、現金払いは銀行振込となります。送料や手数料などは返金対象外となることが多く、返品時の費用は自己負担です。

Nスリープの引き取りサービスについて

ニトリでは不要家具の引き取りサービス（有料）を実施しています。新しいマットレス購入と同時に申し込むことで、古いマットレスを引き取ってもらうことができます。返品時の引き取りには対応していないため、返送は自分で手配する必要があります。

返品保証付きマットレス12・無印マットレスの特徴

無印良品のマットレスは、シンプルなデザインと環境に配慮した素材選びが魅力です。高反発マットレスやポケットコイルマットレスなど複数の種類があり、寝心地も比較的しっかりしています。折りたたみ可能なタイプもあり、省スペースで使える点も人気の理由です。

無印マットレスの返品保証について

無印マットレスは、商品到着後14日以内で未使用・未開封の場合に限り返品可能です。使用後の寝心地の違いやサイズ変更などを理由とした返品は原則として受け付けていないため、事前によく確認して購入する必要があります。

無印マットレスの返金保証について

返品条件を満たしていれば、支払い方法に応じて返金されます。クレジットカード決済であればカード会社を通じた返金となり、返送時の送料や手数料は購入者負担です。店頭での購入の場合、返品受付も店舗にて行います。

無印マットレスの引き取りサービスについて

無印良品では、家具の引き取りサービスを実施している店舗がありますが、対象地域や商品に制限があるため注意が必要です。オンライン購入の場合も条件付きで引き取り可能ですが、返品時の引き取りには対応していませんので、自己手配が必要となります。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法まとめ

ネルマットレス（NELL）は、120日間のトライアルがあるものの、返品にはいくつかの条件があり注意が必要です。実際に返品された理由としては「寝心地が合わなかった」「夜中に目が覚める」「思ったより硬かった」など、体感によるものが多く見られました。一方で「サイズを間違えた」「色合いが違った」など寝心地以外の理由では返品できません。また、破損やカビ、汚れがあると返品対象外となるため、使用中の管理や設置場所には注意が必要です。返品を希望する場合は、トライアル期間中に公式サイトの返品依頼フォームから申し込み、玄関先までの搬出が必要です。後悔しないためには、購入前にサイズ・使用環境をよく確認し、届いた際には状態をしっかりチェックすることが大切です。返品可能な条件を満たしていれば、返金もスムーズに行われるので、安心してフリートライアルを活用できるのがネルマットレスの大きなメリットです。